Начальник Отдела обследования и экспертиз несущих и ограждающих конструкций	Ларин Дмитрий Олегович
Начальник Отдела обследования грунтов и конструктивных слоев дорожных одежд	Ведякова Людмила Прокопьевна
Начальник Отдела строительной акустики и обследования фасадов	Крышов Сергей Иванович
Начальник Отдела геодезического контроля	Соколов Николай Евгеньевич
Начальник Отдела обследования инженерных сетей	Сорокин Александр Анатольевич
Начальник Отдела пожарного контроля	Григорьев Денис Викторович
Начальник Отдела санитарно-экологического и радиационного контроля	Ипполитов Дмитрий Евгеньевич

Инспекция проводится на этапе строительства зданий и сооружений и в рамках государственного строительного надзора.

Жалобы или апелляции принимаются как бумажном носителе (официальное письмо в адрес организации) так и по средствам электронной связи (официальная электронная почта ГБУ «ЦЭИИС» CEIIS@mos.ru или система электронного документооборота - МОСЭДО).

Зарегистрированный документ передается на ознакомление с поступившей жалобой или апелляцией директору ГБУ «ЦЭИИС» или его заместителю.

После ознакомления высшего руководства ГБУ «ЦЭИИС» жалоба или апелляция передается руководителю ОИ для того, чтобы подтвердить, относится ли жалоба к инспекционной деятельности, за которую ОИ несет ответственность, и, если относится, обязан ее рассмотреть. На жалобе или апелляции Руководитель ОИ ставит визу «Принято» и дату.

Заявитель уведомляется о решении руководителя ОИ в отношении поступившей жалобы или апелляции. Уведомление подготавливает руководитель ОИ и отправляет заявителю по средствам электронной связи (Электронная почта ГБУ «ЦЭИИС»), с обязательным параметрами «Уведомить о доставке» и «Уведомить о прочтении». Если жалоба или апелляция поступила через систему электронного документооборота – МОСЭДО, то подготовленное уведомление руководителем ОИ отправляется через Отдел организации работы с документами.

Для оценки и расследования жалобы или апелляции и для дальнейшего принятия решения назначается комиссия, которую возглавляет руководитель ОИ (заместитель руководителя ОИ), в состав комиссии также входят: эксперт, менеджер по качеству, а также при необходимости к проверке привлекаются работники Юридического отдела и/или Отдела метрологии и управления качеством.

В процессе принятия решения по жалобе или апелляции:

· оценивается правильность выполненных исполнителем работ, правильность оформления экспертного заключения, протоколов и других документов;

· изучается информация об условиях проведения экспертиз, обследований, включая при необходимости отбор образцов (проб) и проведение измерений, необходимых для получения достоверных результатов;

· оцениваются регистрационные данные;

· при необходимости заслушиваются представитель заявителя и непосредственный исполнитель работ;

· проводится анализ материалов по жалобе или апелляции;

· устанавливаются причины и проводится анализ выявленных несоответствий;

· намечаются мероприятия по устранению причин несоответствий;

· разрабатываются корректирующие действия и предупреждающие мероприятия;

· принимается решение по рассмотрению жалобы или апелляции, устанавливается срок исполнения.

Если необходимо провести анализ результатов испытаний, полученных в лабораториях ГБУ «ЦЭИИС», то в таком случае в комиссию по рассмотрению жалобы или апелляции включаются работники ИЛЦ.

С учетом причин выявленных несоответствий и результатов их рассмотрения руководитель ОИ принимает следующие решения:

· о повторном проведении экспертизы, обследования, измерений, испытаний;

· о повторном отборе образцов и параллельном проведении измерений, испытаний с участием заявителя или аккредитованной в этой области лаборатории от имени заявителя (работы привлекаемой лаборатории оплачиваются за счет заявителя). Совместный отбор и испытания проводятся согласно приложению 1 к данной инструкции;

· о прекращении работ, связанных с проведением экспертиз, обследований, измерений, испытаний, по которым поступила жалоба или претензия;

· о внеплановой внутренней проверке в структурных подразделениях ОИ по выявленным несоответствиям;

· о принятии (в случае необходимости) мер воздействия административного характера к непосредственным виновникам;

· о мотивированном отказе в принятии жалобы или апелляции;

· об обращении в орган по аккредитации и другие компетентные организации в случае разногласий по факту рекламаций и результатам их рассмотрения;

· другие возможные решения.

Жалоба или апелляция признается обоснованной в случае невыполнения условий договорных отношений со стороны ОИ либо при выявлении несоответствий, которые привели к предоставлению недостоверных результатов проведенных работ.

При обоснованности претензии осуществляются действия по разработке и выполнению корректирующих действий.

Не позднее 10 рабочих дней с момента поступления документа принимается решение по жалобе или апелляции.

Решение по жалобе или апелляции принимает руководитель ОИ на основании анализа представленных ему комиссией материалов.

При необходимости на процедуре оценки и принятии решения по жалобе или апелляции может присутствовать представитель заявителя, а также могут быть приглашены непосредственные исполнители работ.

Решение по жалобе или апелляции принимается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности и утверждается руководителем ОИ.

По результатам рассмотрения оформляется письменный ответ заявителя на фирменном бланке в котором содержатся результаты рассмотрения жалобы или апелляции и принятое решение.

Информация о работе с жалобой или апелляцией доводится до директора ГБУ «ЦЭИИС» и его заместителя.

Перечень документов, используемых при выполнении органом инспекции работ по оценке соответствия:

N п/п	Наименование объекта	Вид или тип инспекции и документы, устанавливающие требования к объектам инспекции	Документы, устанавливающие методы инспекции, документы в области стандартизации
1	2	5	6
1	Здания и сооружения	Государственный строительный надзор: Оценка соответствия зданий и сооружений Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29 декабря №190-ФЗ Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» Постановления Правительства Российской Федерации от 01.02.2006 г. 54 «О государственном строительном надзоре в Российской Федерации» Федеральный закон от 22.07.2008 №123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»	Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (ПП РФ от 26.12.2014 №1521) Перечень документов в области стандартизации, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (Пр. Росстандарта от 30.03.2015 №365) Требования проектной документации
2	Здания и сооружения: общестроительные работы, работы водоснабжения канализации, теплогазоснабжение и вентиляция, электроснабжение	Инспекция третьей стороны (Категория А) Экспертиза и обследование Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29 декабря №190-ФЗ Постановление правительства РФ от 21.07.2010 №468 «О порядке проведения строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства" (вместе с "Положением о проведении строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства»	Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (ПП РФ от 26.12.2014 №1521) Перечень документов в области стандартизации, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (Пр. Росстандарта от 30.03.2015 №365) Требования проектной документации
3	Автомобильные дороги и аэродромы, мосты, эстакады и путепроводы	Инспекция третьей стороны (Категория А) Экспертиза и обследование Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29 декабря №190-ФЗ Постановление правительства РФ от 21.07.2010 №468 «О порядке проведения строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства" (вместе с "Положением о проведении строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства»	Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (ПП РФ от 26.12.2014 №1521) Перечень документов в области стандартизации, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (Пр. Росстандарта от 30.03.2015 №365) Требования проектной документации
4	Строительные материалы и конструкции	Экспертиза (в т.ч. отбор проб)	Перечень национальных стандартов и сводов правил (частей таких стандартов и сводов правил), в результате применения которых на обязательной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (ПП РФ от 26.12.2014 №1521) Перечень документов в области стандартизации, в результате применения которых на добровольной основе обеспечивается соблюдение требований Федерального закона от 30 декабря 2009 г. N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (Пр. Росстандарта от 30.03.2015 №365) Требования проектной документации

Стоимость работ рассчитывается в соответствии с приказом Комитета государственного строительного надзора города Москвы №177 от 19.09.2012 «Об утверждении порядка определения платы для физических и юридических лиц за услуги (работы), относящиеся к основным видам деятельности бюджетных учреждений подведомственных Комитету государственного строительного надзора города Москвы, оказываемые им сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного государственного задания»